En la era actual, muchas compañías buscan embarcarse en el viaje de la transformación digital, pero se encuentran perdidas en cuanto al punto de partida. Sin embargo, hacer este cambio de manera estratégica y efectiva es posible si se sigue un enfoque estructurado.

Más Allá de la Tecnología

La transformación digital va más allá de simplemente adoptar nuevas tecnologías o seguir tendencias. Para convertirse en una empresa verdaderamente ágil y eficiente, es necesario: Cuestionar lo establecido, repensar el valor para los clientes y cambiar los comportamientos arraigados en la organización

Al desarrollar proyectos de transformación digital, las empresas deben considerar tres aspectos fundamentales:

01. El Rediseño de Procesos

Es crucial analizar cómo optimizar operaciones eliminando tareas innecesarias y automatizando aquellas que realmente agregan valor.

02. Cuestionar las “Mejores Prácticas”

Lo que funcionó en el pasado puede no ser lo mejor para el futuro. Es necesario mantener una mentalidad crítica y adaptativa.

03. Cambio de Mindset

Se requiere una mente abierta y liderazgo para impulsar el cambio, algo que se desarrolla con acción y cuestionamiento constante.

Estrategia Financiera: La Clave del Éxito

Para construir una estrategia financieramente exitosa, las empresas deben equilibrar la excelencia operacional con la intimidad con el cliente. No basta con ser eficientes; también es necesario entender cómo crear valor para el cliente de manera sostenible.

El 74% de los Proyectos de Transformación Digital:

Están enfocados en operaciones, procesos y cadena de suministro, ya que son el motor de la eficiencia. La excelencia operacional se logra cuando los KPIs de la empresa superan las expectativas del mercado en los procesos críticos. Es aquí donde entra en juego un sistema integrado que automatiza todos los procesos, lo que reduce costos y mejora la rentabilidad.

El 24% de los Proyectos de Transformación Digital:

Se enfocan en marketing para mejorar la cercanía con los clientes. Las empresas buscan desarrollar el Customer Intimacy (Intimidad con el Cliente), es decir, la capacidad de entender lo que el cliente necesita hoy y anticipar sus necesidades futuras.

El Proceso de Decisión del Cliente

01. Orders Qualifiers

Son los requisitos mínimos de la industria que toda empresa debe cumplir para ser considerada como una opción válida.

02. Orders Winners y Orders Losers

Un order winner es el factor diferenciador que hace que el cliente te elija sobre la competencia, mientras que los order losers son factores que pueden resultar en el rechazo total de la compra.

La Integración de Marketing y Operaciones

Para alcanzar el éxito en la transformación digital, el departamento de marketing debe investigar constantemente las necesidades y expectativas de los clientes, traduciendo estas especificaciones a operaciones. Con esta información, las áreas de Operaciones, con el apoyo de las demás áreas, pueden emprender un proyecto de transformación para: Optimizar procesos, mejorar capacidades competitivas, actualizar infraestructura e implementar sistemas e incentivos que permitan un desempeño superior al mercado.

Monitoreo del Progreso

El progreso debe ser monitoreado a través de KPIs estratégicos, tácticos y operacionales. Siguiendo este enfoque integral, las empresas pueden lograr una transformación digital exitosa que no solo mejore su eficiencia operativa, sino que también fortalezca su posición en el mercado y, en última instancia, genere un éxito financiero sostenible.

La clave está en mantener un equilibrio entre la innovación tecnológica y la creación de valor para el cliente, siempre con un ojo puesto en la eficiencia operacional y otro en las cambiantes necesidades del mercado.