Rediseño UX-UI del “Argumentario” herramienta comercial

El reto

El desafío era mejorar la experiencia de uso del "Argumentario" para los ejecutivos comerciales de BBVA. Esta herramienta ayuda a los ejecutivos a estar al tanto de todos los productos, requisitos y campañas, facilitando su venta con los clientes.

Duración

8 semanas

Proceso

UX Research

Análisis heurístico

Rediseño UX/UI

01.

Se inició el proyecto realizando una investigación de UX (UX research) utilizando diferentes técnicas: entrevistas a profundidad, cliente incógnito e inmersión cognitiva para identificar los puntos de dolor de los ejecutivos comerciales que usan la herramienta.

02.

Con base en los hallazgos de la investigación, se realizó un análisis heurístico con una evaluación experta para identificar los errores de usabilidad, así como lo que está funcionando y lo que no.

03.

Con la investigación y el análisis heurístico, diseñamos y planificamos el rediseño completo de la plataforma, abarcando la arquitectura de información, las pantallas, la interfaz de usuario (UI) y otras mejoras clave. Además, hicimos testing con usuarios para validar el impacto del rediseño.

La solución

Se implementaron soluciones que abordaron los problemas identificados en la fase de investigación. Las mejoras incluyeron una plataforma más intuitiva y fácil de usar, con una arquitectura de información optimizada y pantallas diseñadas para mejorar la eficiencia de los ejecutivos comerciales al atender a los clientes. También creamos una arquitectura de información pensando en todos los productos posibles para que funcione y sea escalable sin deformar el diseño o perder estandarización.

Resultados

Mejora significativa en la satisfacción de los usuarios: Los ejecutivos comerciales reportaron una mayor facilidad de uso y eficiencia.

Aumento considerable en la eficiencia del proceso de ventas: Se redujeron los tiempos necesarios para encontrar y presentar la información de productos.

Reducción notable en los errores de uso: Gracias a la nueva interfaz, los usuarios cometieron menos errores al utilizar la herramienta.

Aprendizajes

La investigación inicial fue crucial para entender las necesidades específicas de los ejecutivos comerciales y diseñar soluciones efectivas. Utilizar diferentes técnicas nos ayudó a triangular la información con los usuarios; en las entrevistas nos daban una información y en el cliente incógnito pudimos ver cómo estaban usando la herramienta con los clientes, lo cual fue clave para tomar decisiones en el rediseño. El análisis heurístico permitió identificar y priorizar las áreas de mejora, mientras que el enfoque en el rediseño UX/UI resultó en una herramienta que no solo cumple con los objetivos comerciales, sino que también mejora la experiencia del usuario de manera significativa.